SKT 고객센터 웹 페이지의 불편함

내가 HCI 를 공부했고, 관심이 있어서 웹사이트에서 유난히 불편한 점들을 참지 못하는 것은 아니다. 나름 컴퓨터를 잘 한다고 생각하는 내가 불편할 정도이면 다른 사람들을 정말 참지 못할 수 있다. 더 나아가 자신이 원하는 업무를 정확하게 처리하지 못하거나 문제를 해결하기 위하여 상상 이상의 많은 시간을 소비할 가능성이 있기 때문에 긁적 거려 본다.

이번에 지적하는 페이지는 SKT TWorld 의 지점/대리점/AS센터 안내 페이지.

KT에서 사용하는 아이폰 기기변경 때문에 가까운 지점을 Tworld 페이지에서 검색하였다. 

바로 이 페이지 

http://www.tworld.co.kr/normal.do?serviceId=S_CMIS0001&viewId=V_CENT0099

위의 그림 처럼 구 까지 선택을 하면 하단에 해당 구에 속하는 동까지의 지역명이 나온다. 

대부분의 사람들은 자신이 속해 있는 동을 클릭하여 가까운 곳을 찾기 마련이다. 그런 의도로 만들어 놨을테니깐 사람들은 그렇게 할 것이다. 이 부분은 기획자의 의도대로 사용자가 움직인 것이므로 정말 잘한 기획이다. 

그런데 여기서 문제가 발생했다. 선택한 '동' 에 대리점이나 지점이 없을 경우이다. 

위의 그림의 '검색 결과보기' 화면 처럼 '해당 내용이 없습니다' 라고 보여준다. 

핵심은 대부분의 동에서 검색 결과가 없는 것으로 나온다. 종로나 을지로 수준의 큰 동네면 모를까 대부분의 동의 경우 검색 결과가 없다. 

요점은 이것이다. 

1. 검색 결과가 없더라도 해당 구에 속하는 모든 동을 출력하는 것이 좋은가? 

2. 검색 결과가 있는 구만 리스트에 보여주는 것이 좋은가? 

일반적으로 웹에서 링크가 걸린 버튼, 텍스트가 있으면 이용자는 해당 링크로 넘어갈 경우 자신이 기대하는 결과가 나오길 원한다. 그렇기 때문에 링크를 걸거나 액션을 취할 경우 분명하게 사용자가 기대하는 수준의 결과 페이지를 노출해 주는 것이 맞다. 

물론 많은 링크 중에 몇 개의 동만 결과가 없다면 모두 노출해 주는 것이 더 좋을 수도 있다. 

하지만 대부분의 지역 동네에서 검색 결과가 없다면 이야기는 다르다. 

어떻게들 생각하시는지?